Программа лояльности - обзор

Программа лояльности помогает вернуть клиента, заранее продать несколько визитов и подарить сертификат. Откройте в меню «Программа лояльности» и выберите раздел:

Это не «Привлечение клиентов»: там отчёт, ссылки и как человек к вам пришёл. И не пункт «Пригласить мастеров»: там бонусы на подписку БЛКМ за коллегу.

Что выбрать под вашу задачу

раскрытый раздел «Программа лояльности» с пунктами «Промокоды», «Абонементы», «Сертификаты», «Рассылки» и «Бонусы».

Нужно подтолкнуть клиента к записи

Создайте промокод, назначьте услуги, размер скидки, срок и аудиторию. Клиенту можно отправить сам код или ссылку на запись с уже подставленным промокодом.

Хотите заранее продать несколько визитов

Создайте абонемент на выбранные услуги, задайте цену и ограничение по сроку или числу записей. После продажи оформите абонемент конкретному клиенту и следите за остатком визитов.

Нужен подарок на ваши услуги

Создайте сертификат: номинал, цена продажи, срок в днях. Выдайте код вручную или продайте с веб-страницы в блоке «Подарки». Сертификат - аванс, не бонусы.

Нужно обратиться сразу к нескольким клиентам

Создайте рассылку для всех клиентов или группы. К сообщению можно добавить фото, промокод или абонемент. Сертификат к рассылке не прикрепляется.

Хотите кэшбэк за визит

В «Бонусах» включите начисление за визиты. 1 бонус равен 1 рублю скидки только у вас. Списать можно в кассе кнопкой «Бонусы». Это не «Мои бонусы» на подписку БЛКМ.

Как собрать простой сценарий возврата клиентов

Создайте группу клиентов, которых хотите вернуть.
Подготовьте промокод на подходящую услугу.
Отправьте группе рассылку с коротким предложением и прикреплённым промокодом.
После отправки откройте рассылку и проверьте, сколько клиентов получили и прочитали сообщение.

Если клиентам удобнее покупать несколько визитов сразу, вместо промокода прикрепите абонемент. Нажатие «Хочу абонемент» отправит вам сообщение в чат, после чего абонемент нужно оформить клиенту вручную. Если на веб-странице включена продажа абонемента и подключён приём платежей, клиент оплачивает пакет сам. Если приёма платежей нет, продажи с страницы в один клик не будет.

Какие возможности зависят от тарифа

Рассылки доступны при любой активной подписке.

Создание и изменение промокодов, создание и выдача абонементов, создание и выдача сертификатов, настройки бонусов клиентов - на тарифе «Профи» и в пробном периоде. На «Базовом» списки промокодов, абонементов и сертификатов можно смотреть, создавать и выдавать - нет.

Точные условия тарифов смотрите на экране «Подписка».

Чем промокод отличается от рассылки?

Промокод задаёт условия скидки. Рассылка доставляет сообщение выбранным клиентам. Их можно использовать вместе: прикрепить промокод к рассылке.

Абонемент оформится сам после отклика клиента?

Нет. Кнопка «Хочу абонемент» отправит вам сообщение. Затем откройте «Абонементы» и оформите пакет клиенту вручную.

Что доступно на тарифе «Базовый»?

При активной подписке можно создавать рассылки и просматривать ранее созданные промокоды, абонементы и сертификаты. Для создания и выдачи, а также для настроек бонусов нужен «Профи».

Чем лояльность отличается от «Привлечение клиентов»?

Лояльность работает со своим клиентом. Привлечение показывает, откуда пришёл новый человек, и даёт ссылки, рефералку и рекомендации коллег.

Это то же самое, что «Пригласить мастеров»?

Нет. «Пригласить мастеров» - коллега регистрируется в БЛКМ, бонусы идут на вашу подписку.