Пользовательское соглашение

Индивидуальный предприниматель Герцкина Татьяна Васильевна, ИНН 524503662269, ОГРНИП 313525215000043, место нахождения: Нижегородская обл., Богородский р-он, д. Березовка, действующая от имени и в интересах программного комплекса (сервиса) «Блокнот Мастера» (далее по тексту - БЛКМ или Сервис), доступного в сети Интернет по адресу blkm.ru (далее - «Компания»).

Настоящее Пользовательское соглашение (далее - «Соглашение») является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ и регулирует отношения между Компанией и пользователем Сервиса (далее - «Пользователь»). Используя сайт, мобильные приложения и другие интерфейсы Сервиса, Пользователь подтверждает согласие с условиями Соглашения и согласие на обработку персональных данных в соответствии с отдельным документом.

1. Предмет соглашения

Компания предоставляет Пользователю функционал облачного сервиса (программного комплекса) для онлайн-записи, управления клиентской базой, взаиморасчётов и коммуникаций. Конкретные услуги определяются тарифным планом.

2. Регистрация и учетная запись

Для доступа к функционалу Пользователь проходит регистрацию и подтверждает номер телефона.
Пользователь обязуется предоставлять достоверные данные и поддерживать их актуальность.
Передача аккаунта третьим лицам запрещена. Ответственность за действия под учётной записью несёт Пользователь.

3. Права и обязанности сторон

Пользователь обязуется:

Использовать сервис в пределах функционала и в соответствии с законодательством РФ.
Не размещать запрещённую информацию, не совершать спам и мошеннические действия.
Соблюдать права других Пользователей и третьих лиц.
Самостоятельно обеспечивать конфиденциальность данных для входа.

Компания обязуется:

Поддерживать работоспособность сервиса за исключением периодов профилактики.
Информировать о значимых изменениях, тарифах и перерывах в работе.
Обрабатывать персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности.
Предоставлять Пользователю техническую поддержку.

4. Платежи и расчеты

Оплата услуг производится в соответствии с действующими тарифами. При подключении платных опций (включая подписку) Пользователь обязан своевременно производить оплату.

Возврат средств за подписку возможен по запросу Пользователя через службу поддержки по контактам, указанным в разделе 13 настоящего Соглашения. Автоматический возврат в интерфейсе Сервиса не предусмотрен.

При одобрении возврата доступ к функционалу подписки прекращается с 00:00 следующего дня (по времени Сервиса) после поступления обращения Пользователя в поддержку. День обращения считается использованным.

Сумма возврата рассчитывается пропорционально неиспользованным дням оплаченного периода подписки (pro‑rata) исходя из фактически уплаченной суммы. Под «днём» понимается календарный день, в течение которого у Пользователя был доступ к функционалу подписки.

Период подписки определяется датами начала и окончания доступа (например, для ежемесячной подписки - до соответствующей даты следующего месяца. Если такой даты нет - до последнего дня следующего месяца. Для ежегодной - до соответствующей даты следующего года). Точные даты начала и окончания отображаются в интерфейсах Сервиса и/или в подтверждающих документах по оплате.

Возврат осуществляется тем же способом оплаты, которым была совершена оплата, в сроки, зависящие от банка/платежной системы. Комиссии банков и платежных провайдеров возвращаются в пределах, допускаемых правилами соответствующих провайдеров и законодательством.

В рамках Сервиса Пользователю может предоставляться доступ к функционалу на базе искусственного интеллекта. Доступ тарифицируется во внутренних единицах доступа к функциям искусственного интеллекта (ИИ-кредиты). Условия начисления, использования и сгорания ИИ-кредитов определяются соответствующим тарифом. ИИ-кредиты возврату и обмену на денежные средства не подлежат.

5. Программа бонусов

Сервис предоставляет мастерам возможность получать бонусы - условные единицы, которые можно использовать как скидку на оплату подписки и дополнительных платных опций Сервиса. 1 бонус = 1 рубль скидки.

Условия начисления:

Бонусы начисляются за выполнение определённых действий: настройка аккаунта (онбординг), активация приветственных или партнёрских промокодов, участие в реферальной программе, а также за иные активности в соответствии с правилами программы.
Лимиты и размеры вознаграждений указываются в интерфейсе Сервиса и правилах программы лояльности.

Использование:

Бонусы применяются для частичной или полной оплаты тарифов подписки, пакетов ИИ-кредитов и иных внутренних платных услуг Сервиса (если это предусмотрено интерфейсом).
Обналичивание, возврат в денежном эквиваленте и передача бонусов третьим лицам запрещены.

Срок действия:

Сроки действия бонусов зависят от основания их начисления. Приветственные бонусы сгорают через 14 дней.
Сроки действия остальных бонусов указываются в интерфейсе Сервиса. Неиспользованные в срок бонусы аннулируются без компенсации.

Оператор вправе изменять условия программы бонусов. Актуальные правила размещены в личном кабинете и на сайте сервиса.

6. Контент Пользователя

Пользователь несёт ответственность за точность и законность размещаемых сведений, включая фото, отзывы, прайс-листы и персональные данные клиентов. Передача прав третьим лицам осуществляется самим Пользователем.

Ответственность мастера за публикацию контента. Мастер самостоятельно принимает решение о переносе фотографий в публичное портфолио (отображение на публичной веб-странице и в виджетах онлайн-записи) и несёт полную ответственность за законность и правомерность такой публикации. Мастер гарантирует, что размещаемые в портфолио материалы не нарушают права третьих лиц и не содержат противоправный контент. Публикация отзывов клиентов осуществляется в соответствии с настройками Сервиса. Мастер несёт ответственность за содержание отображаемых отзывов в части, зависящей от его действий.

7. Ограничение ответственности

Сервис предоставляется по модели «как есть» (as is) и «как доступно» (as available) в объёме функциональности, доступной на момент использования. Компания не гарантирует, что Сервис будет соответствовать индивидуальным ожиданиям Пользователя.

Компания не гарантирует абсолютную бесперебойность сервиса и не несёт ответственность за убытки, вызванные действиями третьих лиц, сбоями электрических сетей, каналов связи или форс-мажорами.

Для Пользователей, использующих Сервис в качестве мастера, партнёра или в ином качестве, связанном с осуществлением предпринимательской/профессиональной деятельности (B2B), ответственность Компании по Соглашению ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем Компании за последний месяц пользования сервисом.

Для Пользователей-потребителей (клиентов - физических лиц, использующих Сервис исключительно для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (B2C)), условия настоящего Соглашения применяются в части, не противоречащей законодательству о защите прав потребителей. Права потребителя, установленные законом, не ограничиваются.

8. Интеллектуальная собственность

Все права на программное обеспечение и материалы Сервиса принадлежат Компании или используются на основании лицензий. Копирование и распространение функционала без письменного согласия запрещено.

9. Встроенный рабочий чат и хранение переписки

В Сервисе доступен встроенный рабочий чат для переписки между мастером, клиентом и поддержкой. Внутренний чат является инструментом деловой коммуникации в рамках оказания услуг через Сервис и не является личным приватным каналом связи.

Правила использования:

Запрещено размещать противоправный контент, оскорбления, спам и рекламу без согласия Компании.
Пользователь соглашается с тем, что Администрация Сервиса вправе осуществлять автоматический и ручной мониторинг (модерацию) сообщений во внутреннем чате исключительно в целях обеспечения безопасности Сервиса, предотвращения нарушений законодательства РФ и исполнения настоящего Соглашения (в т.ч. противодействие мошенничеству и спаму).
Компания соблюдает тайну переписки в пределах, допускаемых законодательством РФ. Ручная модерация сообщений сотрудниками Компании осуществляется исключительно при срабатывании автоматических алгоритмов фильтрации на стоп-слова. В целях защиты приватности при проверке авто-жалобы модератор не имеет доступа ко всей истории переписки, а видит строго ограниченный контекст (не более 3 сообщений до и после нарушения). Контактные данные отправителя (телефон, адрес электронной почты) скрыты от сотрудника поддержки.
Публично размещаемый контент (отзывы, описания в профиле, на публичной веб-странице) может проверяться и модерироваться Компанией. Компания вправе удалять противоправный или нарушающий правила контент и блокировать нарушителей.
История сообщений хранится на серверах на территории Российской Федерации.

9.1. Хранение истории переписки

История сообщений в чате хранится на серверах на территории Российской Федерации. Мы храним текст сообщений, вложения (файлы, изображения, аудио, видео) и метаданные (факты приёма, передачи и доставки сообщений - кто, кому и когда).

Содержимое сообщений, которые вы или собеседник удалили, хранится не более 6 месяцев, после чего удаляется. Содержимое неудалённых сообщений сохраняется в рамках работы сервиса.

Файлы во вложениях хранятся до 7 месяцев. Метаданные (факты общения без содержимого сообщений) хранятся до 3 лет в объёме и сроки, необходимые для обеспечения безопасности сервиса, разрешения споров и исполнения требований законодательства РФ.

В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, мы обязаны предоставлять данные уполномоченным государственным органам по их запросу.

10. Прекращение доступа

Компания вправе временно ограничить или прекратить доступ к Сервису при нарушении Соглашения, наличии подозрений на мошенничество или по требованию государственных органов. Пользователь может прекратить использование сервиса, уведомив Компанию и погасив задолженности.

При отзыве согласия на обработку персональных данных необходимо удалить учётную запись, если дальнейшая обработка данных не может осуществляться на иных законных основаниях. Отдельные данные могут сохраняться в объёме, установленном законодательством РФ.

11. Ответственность за сообщения во встроенном рабочем чате

Пользователь самостоятельно несёт ответственность за содержание отправляемых сообщений и вложений во встроенном рабочем чате. Компания не несёт ответственности за контент пользователей, но вправе применять меры реагирования, включая ограничение доступа к функционалу, удаление сообщений и блокировку учётных записей при выявлении нарушений законодательства РФ или настоящего Соглашения.

12. Изменение условий

Компания может обновлять Соглашение. Новая редакция публикуется на этой странице и вступает в силу через 10 дней. Продолжение использования сервиса означает согласие с обновлённой версией.

13. Контактная информация

ИП Герцкина Т. В.
Сайт: https://blkm.ru
Адрес электронной почты: support@blkm.ru