Рассылки
Рассылки клиентам: аудитория, текст, промокод или абонемент, лимиты и доставка в чат.
Рассылки помогают вернуть клиентов, сообщить об акции или предложить абонемент без ручной отправки каждому человеку. Они доступны при любой активной подписке, включая «Базовый».
Откройте «Программа лояльности» → «Рассылки».
Как подготовить рассылку
Сначала определите цель и аудиторию. Для точечного предложения удобнее заранее создать группу клиентов, например «Давно не были». Для общей новости выберите всех клиентов.
Нажмите «+ Создать».
В поле «Аудитория» выберите «Все клиенты» или нужную группу.
При необходимости добавьте предложение: промокод или абонемент. Сертификат к рассылке прикрепить нельзя.
Напишите короткий «Текст сообщения». Вставьте
{Имя_клиента}, если хотите обратиться к каждому по имени. Кнопкой{Реферальная_ссылка}можно вставить персональную ссылку клиента для друзей. Если реферальная программа выключена, на это место ничего не подставится, рассылка всё равно уйдёт.При необходимости добавьте одно фото.
Проверьте сообщение в блоке «Предпросмотр».
Нажмите «Отправить рассылку».
В рассылку не попадут заблокированные клиенты, а также люди без согласия на маркетинговые сообщения или отказавшиеся от ваших предложений.
Что увидит клиент
Сообщение появится во внутреннем чате. Если клиент включил push-уведомления о сообщениях, он также получит push. Непрочитанное маркетинговое сообщение попадёт в вечерний дайджест бота.
Прикреплённый промокод клиент сможет скопировать или сразу перейти к записи. Кнопка «Хочу абонемент» отправит вам сообщение в чат, но не оформит абонемент автоматически.
Как проверить доставку и отклик
После отправки откройте рассылку через «Подробнее». БЛКМ покажет:
сколько клиентов получили сообщение;
сколько клиентов его прочитали;
долю прочитанных сообщений;
список получателей с фильтрами «Все», «Прочитали» и «Не прочитали».
Статус «В обработке» означает, что отправка ещё продолжается. Нажмите «Обновить», чтобы получить свежую статистику. При статусе «Ошибка» откройте рассылку и используйте «Повторить рассылку». БЛКМ создаст новую отправку с теми же параметрами, которые можно изменить перед запуском.
Если отправка временно недоступна
Перед созданием сообщения проверьте блок «Лимиты и состояние рассылок». В нём указаны:
сколько рассылок уже отправлено в этом месяце;
когда закончится обязательная пауза между отправками;
состояние ограничений по жалобам клиентов.
Точные значения приходят с сервера и показаны прямо на форме. Если действует пауза или достигнут лимит, кнопка отправки будет недоступна, а БЛКМ покажет причину.