Блог БЛКМ
Практические материалы для мастеров и владельцев бизнеса.
Все статьи
Как увеличить повторную запись без навязчивых сообщений
Следующей даты ещё нет. Лучший момент назвать срок и два окна: конец текущего визита, пока результат ещё в голове у обоих.
Собственная клиентская база: какие данные нужны мастеру и как их не потерять
Чаты ещё не база. Соберите имя, телефон и последний визит в одном месте и проверьте, что копия открывается без кабинета сервиса.
Программа для записи клиентов: что действительно нужно одному мастеру
Одному мастеру нужна не самая длинная CRM, а сервис, который закрывает календарь, публичную запись, карточку клиента, напоминание и выгрузку и проходит один тестовый цикл без администратора.
Когда цену действительно пора менять
Прайс меняют не потому, что «уже пора себя уважать», и не потому, что вчера было пусто. Отметьте, какие сигналы держатся дольше одного дня. Сначала расчёт покрытия, потом новая сумма.
Что меняется, когда мастер поднимает цену услуги
Дата уже прошла. Первые недели легко считать только тех, кто написал «дорого» и пропал. Выпишите четыре числа за равный период до даты и после неё. Сегодня прайс по первому отказу не откатывайте.
Как вести запись клиентов одному мастеру: блокнот, таблица или приложение
Записи в чате, календаре телефона и блокноте ещё не цикл. Сначала соберите визит в одном месте, затем решите, хватит ли блокнота и таблицы или уже нужен следующий инструмент.
Нужно ли быть лучшим мастером, чтобы брать дороже
Если цифра на бумаге уже выглядит рабочей, а рука не поднимается из-за мысли «я ещё не лучший», проверьте, что человек получает на визите и покрывает ли сумма работу. Звание лучшего для цены не требуется.
Нужно ли смотреть цены конкурентов
Смотреть чужие цены можно. Копировать их как свой прайс нельзя. Выпишите 2–3 сопоставимые услуги: сумма, что входит, сколько длится, какой формат. Потом проверьте, выдерживает ли ваша работа вашу цифру.
Как поднять цену постоянным клиентам
Если новая цифра уже есть, постоянным нужна дата и спокойное сообщение, а не сюрприз в кресле. Уже записанные визиты оставьте по договорённой цене. Эффект смотрите по записи и чеку, не только по числу ушедших.
Как назвать цену клиенту и не начать оправдываться
Если после цифры сразу идёт «ну это, конечно, недёшево» или скидка заранее, разговор уже про торг. Назовите цену, состав и длительность, затем дайте человеку ответить.
Почему клиент говорит «дорого»
Слово «дорого» часто значит сравнение, неясный состав услуги или отложенное решение. До скидки задайте один уточняющий вопрос. Автоматическое снижение цены отвечает не на тот вопрос.
Мало клиентов: снижать цену или искать причину в другом?
Если практика уже есть, а записей мало, снижение цены ещё не находит причину. Отметьте по последним обращениям, где люди останавливаются. Цену трогайте, только если разрыв снова и снова возникает после цифры.