Категория
Запись и расписание
Организовать запись без хаоса и уменьшить потери времени: онлайн-запись, окна, отмены, неявки и лист ожидания.
7 статей
Правила отмены записи частного мастера в сфере услуг: как объяснить их клиенту заранее
Клиент пишет за час. Вы отвечаете правилом, которое он слышит впервые. Спор начинается не с отмены, а с условия, которого не было до визита.
Лист ожидания клиентов частного мастера в сфере услуг: как не потерять клиента и закрыть отмену
Календарь занят, человек просит дату. Не оставляйте контакт в чате. Четыре поля и предложение по совпадению закрывают отмену лучше, чем пост «есть окно».
Как заполнить свободные окна: сегодня, на неделе и системно
Утреннюю отмену и пустой месяц закрывают разными ходами. Сначала назовите горизонт: сегодня, на неделе или системно. Не начинайте со скидки.
Как уменьшить неявки клиентов и не спешить со штрафами и чёрным списком
Слот пустой, клиент не предупредил. После одной неявки не спешите со штрафом и блокировкой: сначала посмотрите, это случайность или повторяющийся сценарий.
Как вести запись клиентов одному мастеру: блокнот, таблица или приложение
Записи в чате, календаре телефона и блокноте ещё не цикл. Сначала соберите визит в одном месте, затем решите, хватит ли блокнота и таблицы или уже нужен следующий инструмент.
Как напомнить клиенту о записи без СМС
В БЛКМ подтверждение записи и создание канала связи происходят одним действием клиента. Дальше напоминание о записи в мессенджере живёт без СМС-баланса и без вечерней ручной очереди.
Страница онлайн-записи мастера: что проверить до публикации ссылки
Онлайн запись для мастеров должна быть понятна новому клиенту без подсказок: услуга, цена, длительность, свободный слот, контакты и подтверждение. БЛКМ (Блокнот Мастера) - приложение онлайн-записи и учёта для частных мастеров.