Новая цена уже лежит на бумаге. Дальше мысль упирается в тех, кто ходит давно: как сказать, чтобы человек не обиделся, не исчез без разговора и не узнал сумму только в день визита.
Если вы ещё не уверены, что прайс вообще пора менять, сначала отделите страх от риска: почему страшно поднять цену, даже когда кажется, что пора. Если самой цифры нет, сначала проверьте покрытие работы: как посчитать цену услуги, чтобы не работать в минус. Ниже другой шаг: как поднять цену на услуги людям, которые уже ходят, и не превратить это в сюрприз или вечную скидку «для своих».
Статья не обещает, что никто не уйдёт. Она помогает провести решение так, чтобы его можно было проверить.
Что обычно делают вместо сообщения
Чаще всего встречаются четыре хода.
Первый: молчать. Человек приходит, а в прайсе уже другая сумма. Для нового клиента это просто актуальная цена. Для постоянного это смена правил без предупреждения.
Второй: длинное извинение. «Вынуждена», «к сожалению», «понимаю, что сейчас не время». Так вы сами ставите оценке цены раньше клиента. Спокойное называние суммы разбирает материал как назвать цену клиенту и не начать оправдываться. При повышении та же ошибка звучит громче: человек слышит не дату, а сомнение.
Третий: вечный старый прайс для «своих» и новый только для незнакомцев. Короткое исключение на уже записанный визит это одно. Два прайса без срока превращают цену в личную договорённость, которую потом стыдно трогать снова.
Четвёртый: разные суммы в разных чатах без общей даты. Потом уже нельзя понять, кто ушёл из-за повышения, а кто просто не понял правило.
Все четыре хода держатся на одной подмене: вместо даты и текста вы управляете чужой реакцией заранее.
Сначала дата и уже записанные визиты
Условие, при котором этот сценарий работает: у вас есть постоянные на конкретную услугу и есть новая сумма, которую вы готовы держать. Если цифру подобрали «на глаз» вчера вечером, сначала вернитесь к расчёту.
Возьмите одну услугу. Напишите четыре строки:
нынешняя цена;
новая цена;
дата, с которой новые записи идут по новой сумме;
что входит в услугу и сколько она длится. Если состав не меняется, так и скажите.
Уже подтверждённые визиты после этой даты оставьте по той цене, о которой человек договаривался, пока он сам не согласится на другую. По Гражданскому кодексу исполнение договора оплачивается по цене, согласованной сторонами, а менять её после договорённости в одностороннем порядке нельзя. Для частного мастера без длинного договора это звучит проще: записали на четверг за 1 500 ₽, в четверг берут 1 500 ₽.
Если после даты уже стоят записи, не переписывайте их молча. Либо оставьте старую цену, либо напишите и предложите выбор. Молчаливая правка календаря путает и вас, и человека.
Публичную цену на странице записи обновите в тот же день, когда новая сумма начинает действовать для новых обращений. Иначе постоянные услышат одно, а новый человек увидит другое. Что проверить на странице до публикации ссылки: страница онлайн-записи.
Как сообщить клиенту о повышении цены
Пишите тем, кто на эту услугу реально ходил последние два–три месяца. Не рассылайте текст всем, кто когда-либо мелькнул в чате. Новым людям достаточно актуального прайса в том месте, где они записываются.
Одно сообщение. Дата, новая сумма, что входит, что будет с уже записанным визитом. Без оценки своей цены и без скидки заранее.
Условный пример, не норма для вашей профессии. Услуга стоила 1 500 ₽, с 15 сентября будет 1 800 ₽, состав тот же:
С 15 сентября маникюр с покрытием будет стоить 1 800 ₽. Состав тот же: снятие, обработка, покрытие, около полутора часов. Если вы уже записаны на дату после 15 сентября, этот визит остаётся за 1 500 ₽.
Голосом то же самое, только без преамбулы «сейчас будет неприятно». Если обычно пишете голосовые, один раз наберите текст себе и отправьте его как есть.
Не добавляйте лекцию про аренду и налоги. Это нужно вам, когда считаете покрытие. Человеку нужна новая цифра, дата и состав.
Не сравнивайте себя с районом в том же сообщении. «У других уже дороже» открывает спор про чужие объявления, а не про вашу услугу.
После текста дайте человеку ответить. Не дописывайте в том же абзаце «если дорого, для вас по-старому». Это снова два прайса без правила.
Если в ответ придёт «дорого», не переписывайте сумму в том же чате. Сначала уточните смысл: почему клиент говорит «дорого».
Если просят оставить старую цену
Иногда человек просит «как обычно, для меня». Это не приговор решению. Это запрос на исключение.
Короткое исключение уместно, если вы сами его предлагаете и ставите срок. Например, уже записанный визит или один следующий визит по старой сумме. Условие: вы понимаете, что этот визит покрывает работу или сознательно принимаете разовую уступку.
Вечный старый прайс для постоянных обычно не закрывает страх. Он откладывает тот же разговор на следующий месяц и учит, что ваша цена снова станет предметом торга.
Если человек не готов к новой сумме и не подходит короткий формат услуги, который у вас реально есть и тоже покрывает работу, запись может не состояться. Это возможный исход, не доказательство, что решение было ошибкой. Смотреть нужно не только ушедших.
На что смотреть после даты, кроме ушедших
Первые недели легко считать только тех, кто написал «дорого» и пропал. Так видно только отток.
Запишите три числа за одинаковый отрезок до даты и после неё: сколько визитов по этой услуге, какая средняя сумма, сколько свободных окон. Если визитов стало меньше, а окон меньше не стало и чек вырос, картина уже не равна «все ушли». Если запись просела, а обращений до цены тоже стало меньше, причина может быть не в цифре. Тогда сначала путь клиента: мало клиентов: снижать цену или искать причину в другом.
Это не полный разбор месяца после повышения. Это только чтобы не принять первый отказ за итог.
Первое действие сегодня
Выберите одну услугу, которую реально меняете. На одном листе напишите старую цену, новую, дату и текст сообщения из раздела выше. Затем составьте список тех, кто ходил на эту услугу последние два–три месяца, и отправьте им этот текст.
Сегодня не придумывайте другую сумму. Сегодня не обещайте вечную скидку «своим». Нужны дата, правило для уже записанных визитов и одно отправленное сообщение.
Это можно сделать в блокноте и в обычном чате, без регистрации в БЛКМ.
Если новой цифры нет или она не сходится с расходами и временем, сначала расчёт цены услуги.
Если решение всё ещё держится только на мысли «все уйдут», вернитесь к пяти вопросам до повышения.
Частые вопросы
За сколько дней предупреждать постоянных?
Нужно ли писать всем клиентам сразу?
Можно ли поднять цену только новым, а постоянным оставить старую?
На сколько поднимать?
Источники
Правовая рамка уже записанного визита: ст. 424 ГК РФ (цена определяется соглашением сторон; изменение после заключения договора только в случаях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке). Проверено 15.08.2026. Это не юридическая консультация по вашему договору.
Условный пример 1 500 → 1 800 ₽ продолжает модель серии и не является рыночной нормой.