Календарь на неделю уже стоит. Человек просит четверг. Четверг занят. Вы отвечаете: напишите, если отменится. Сообщение остаётся в чате.
Вечером кто-то снимает запись. Вы уже с другим клиентом. Вспоминать, кто просил этот день, поздно. Окно уходит тому, кто написал «вы на связи?», или в ленту: «освободилось место».
Лист ожидания клиентов частного мастера в сфере услуг как раз про этот вечер: заранее знать, кому отдать час, а не вспоминать по чатам, когда окно уже горит.
Что считать листом ожидания у частного мастера в сфере услуг
Лист ожидания клиентов это заранее собранные люди, которым сейчас не подошло доступное расписание, но подошло бы окно в определённые дни. Пока слот свободен, человека записывают. В очередь ставят, только если нужного времени нет.
В этой статье речь не о поликлинике и не об очереди через администратора. Частный мастер сам собирает людей на занятые даты и потом предлагает им освободившееся окно.
Какие данные записать, пока человек ещё на связи
Пока человек пишет «есть что-нибудь на этой неделе», есть минута зафиксировать просьбу. Потом останется чат, где услуга и дни смешались с «ну ладно, в другой раз».
Перестаньте отвечать только «напишите, если отменится». Запишите четыре вещи.
Имя.
Услуга, которую он просил, не «что-нибудь».
Какие дни ещё подходят: «вторник-четверг до конца недели», не «когда-нибудь».
Куда писать: тот канал, которым вы уже переписываетесь.
Это и есть действие на сегодня без программы. Блокнот или заметка. Покупать ничего не нужно.
Если в тех днях время уже есть, человека сразу записывают. Очередь на свободный слот не нужна.
Кому предлагать окно, когда запись отменилась
Сначала совпадение. Окно предлагают тем, у кого в списке та же услуга и дни, в которые это окно попадает.
Вручную выберите двух-трёх совпавших и пишите в том порядке, в каком они просили. Если человек не отвечает, пока окно ещё можно отдать, пишите следующему. Это не «кто сейчас онлайн» и не рассылка всей базе.
Освободилось окно на ту же услугу в дни, которые вы указывали. Если время ещё подходит, могу поставить вас.
Одно окно, одно сообщение, один человек.
Если подходящих имён нет, это уже задача не листа ожидания, а заполнения свободного окна.
Можно было закрыть окно теми, кто уже ждал эту услугу в подходящие дни. Но вместо этого искали человека, который сейчас окажется на связи.
Когда очередь не поможет
Если у вас пока нет таких людей, очередь не поможет. Ей просто не из кого закрывать отмену.
Если несколько недель подряд записей мало, проблема уже не в листе ожидания. Тогда смотрят, на каком шаге люди пропадают: диагностика.
Чем программа ускоряет уже ведущийся список
Ручных четырёх полей достаточно, чтобы начать сегодня. Программа имеет смысл, когда список уже есть, а отмены приходят в неудобный час: вы с клиентом, а окно сгорает, пока вы добираетесь до чатов.
В БЛКМ человек оставляет заявку из виджета, если на выбранный день нет свободного времени. Мастер может добавить желающего сам, если просьба пришла в переписке. Когда появляется подходящее окно, подходящие заявки могут получить предложение одновременно. Слот занимает тот, кто первым перейдёт по ссылке и завершит запись. Это не нумерованная очередь «первый в таблице получает час».
Полный сценарий на тарифе «Профи». Как включить и как выглядит ссылка: лист ожидания.