Лист ожидания
Лист ожидания: очередь клиентов на свободное окно и уведомления о записи.
«Лист ожидания» помогает не терять клиента, если нужный день занят. Клиент оставляет желаемый диапазон дат, а БЛКМ следит за расписанием и предлагает подходящее освободившееся окно.
Откройте раздел «Лист ожидания» в меню кабинета.
Как включить лист ожидания
На тарифе «Профи» вверху страницы есть переключатель:
«Лист ожидания включён» - виджет принимает заявки и БЛКМ предлагает освободившиеся окна;
«Лист ожидания выключен» - новые заявки не принимаются и предложения не отправляются.
Выключайте лист, если временно не хотите набирать клиентов, например на время отпуска. Уже созданные заявки останутся в истории, но таблица снова откроется после включения.
Как клиент встаёт в очередь
Кнопка «Нет нужного времени? Встать в лист ожидания» появляется в виджете, когда на выбранный день или период нет свободных слотов.
Клиенту нужно:
Нажать кнопку листа ожидания.
Выбрать «Дата от» и «Дата до».
Указать контактные данные.
Принять обязательные согласия.
Подтвердить номер через код в МАКС или Telegram, если клиент не вошёл в личный кабинет.
После успешного подтверждения клиент увидит сообщение «Вы добавлены в лист ожидания.»
Если в выбранном диапазоне уже есть свободное время, БЛКМ предложит сразу выбрать слот и записаться вместо создания заявки.
Как добавить клиента самостоятельно
Если клиент написал или позвонил вам:
Откройте виджет из кабинета через «+» → «Запись».
Выберите место и услугу.
На шаге времени нажмите «Нет нужного времени? Встать в лист ожидания».
Укажите диапазон дат.
Выберите клиента из базы или добавьте нового.
Сохраните заявку.
Для мастера подтверждение номера кодом не требуется. После сохранения БЛКМ покажет, куда придёт предложение: МАКС,Telegram или ЛК.
Клиента из чёрного списка добавить нельзя.
Когда БЛКМ предложит свободное окно
Система проверяет очередь, когда:
отменена будущая запись;
удалён перерыв и в расписании появилось время;
изменено рабочее расписание и появился новый свободный слот.
БЛКМ подбирает заявки с подходящими услугой, местом и диапазоном дат. Затем клиент получает сообщение с кнопкой «Записаться»:
в МАКС или Telegram, если мессенджер привязан;
во внутренний чат личного кабинета, если отправить через бота нельзя.
Предложение отправляется нескольким подходящим клиентам. Слот займёт тот, кто первым перейдёт по ссылке и завершит запись.
Ссылка действует не дольше 24 часов и заканчивается не позже чем за 2 часа до начала окна. Если до визита осталось меньше времени, срок будет короче суток.
Как следить за заявками
Статус показывает, что уже произошло:
«В очереди» - клиент ждёт подходящее время;
«Предложено» - ссылка на свободный слот отправлена;
«Забронировано» - клиент записался по предложению;
«Истекло» - выбранный диапазон дат закончился без записи;
«Отменено» - вы отменили заявку.
Заявку со статусом «В очереди» или «Предложено» можно отменить через действие «Отменить». После подтверждения статус изменится на «Отменено».
Что показывает тариф «Базовый»
На «Базовом» кнопка листа ожидания остаётся в виджете, но форма заявки не открывается. Клиент увидит, что запись в резерв временно приостановлена, и кнопку «Понятно».
БЛКМ при этом сохраняет сам факт интереса к занятому времени. В разделе «Лист ожидания» мастер видит:
«За сегодня (уник.)»;
«За неделю (уник.)»;
«Упущенная выгода»;
кнопку «Подключить Профи».
Точные условия тарифов смотрите в «Настройки» → «Подписка».