Сообщения и чат с клиентом
Сообщения и чат с клиентом: открыть панель, файлы, архив и подтверждение перевода в переписке.
Встроенный чат БЛКМ помогает уточнить время визита, отправить клиенту фото или быстро ответить по оплате, не выходя из кабинета.
Как открыть нужный чат
Отдельного пункта «Сообщения» в меню нет. Используйте один из способов:
Нажмите круглую кнопку «Открыть сообщения».
Или откройте «Клиенты», найдите человека и выберите «Написать сообщение».
Чтобы начать новую переписку из панели, нажмите «Создать чат», выберите клиента и подтвердите действие.
Как найти старую переписку
Введите имя клиента или текст последнего сообщения в поле «Поиск в чатах...».
Если чат раньше отправили в архив:
Откройте меню «Список чатов».
Выберите «Архив».
Откройте переписку и выберите «Вернуть из архива».
Архив помогает убрать завершённые диалоги из рабочего списка, не удаляя их.
Как отправить сообщение или файл
Введите текст в поле «Сообщение...» и отправьте его. Длина одного сообщения ограничена 5000 символами.
Чтобы добавить вложение, нажмите «Прикрепить файл» и выберите:
до 5 изображений, каждое до 10 МБ;
1 видео до 100 МБ;
до 5 документов, каждый до 10 МБ.
На телефоне можно выбрать файл из галереи, сделать фото или снять видео. Если файл не подходит по размеру или формату, БЛКМ покажет причину в окне «Ошибка загрузки».
Как навести порядок в переписках
В меню сообщения доступны действия «Ответить» и «Копировать». Свой текст можно отредактировать или удалить.
В меню чата с клиентом можно выбрать «В архив», «Вернуть из архива» или «Удалить чат». Чаты ИИ-ассистента и поддержки не архивируются как обычные клиентские переписки.
Как подтвердить перевод в чате
Когда клиент сообщает о переводе предоплаты или долга, в чате появляется карточка проверки.
Сверьте поступление денег.
Нажмите «✅ Оплата получена», если перевод пришёл.
Нажмите «❌ Нет перевода», если денег нет.
Если действие уже выполнили, карточка покажет «Действие уже выполнено». Состояние долга можно дополнительно проверить в статье Долги по визитам.
Где искать ИИ-ассистента и поддержку
Они находятся в той же панели «Сообщения», но это отдельные чаты:
у ассистента есть отметка «ИИ Ассистент»;
у службы поддержки есть отметка «Поддержка».
Команды для помощника описаны в статье Что умеет ИИ-ассистент.