Отзывы и чаевые
Отзывы и чаевые: как клиенты оставляют отзывы и как мастер их видит в кабинете.
Отзывы помогают понять, что ценят клиенты, вовремя ответить на замечания и укрепить доверие новых посетителей. БЛКМ связывает отзыв с завершённым визитом, поэтому в разделе отображаются оценки ваших реальных клиентов.
Откройте «Отзывы» в боковом меню. Заголовок страницы называется «Оценки и отзывы».
Как клиент оставляет оценку
После завершения визита клиент получает в МАКС или Telegram предложение оценить услугу.
На тарифе «Профи» функция «Умные отзывы и чаевые» показывает пять кнопок со звёздами прямо в боте:
после оценки 4 или 5 бот предлагает добавить текст и фото, а при настроенной ссылке показывает кнопку «Оставить чаевые»;
после оценки 1, 2 или 3 бот предлагает написать мастеру лично. Такая оценка сохраняется как черновик и не появляется в публичном списке отзывов.
На тарифе «Базовый» кнопка «Оценить» открывает форму в приложении. Оценки звёздами прямо в боте и автоматическое предложение чаевых доступны только с функцией «Умные отзывы и чаевые».
Оставить отзыв можно в течение 30 дней после завершения визита. Клиент может добавить текст и до трёх фотографий.
Как настроить ссылку на чаевые
Чаевые не обязательны. БЛКМ не принимает деньги вместо вас, а направляет клиента по ссылке выбранного вами сервиса.
Откройте «Настройки» →«Мои ссылки».
Вставьте полный адрес сервиса чаевых в поле «Ссылка для чаевых».
Нажмите «Сохранить».
При необходимости нажмите «Скачать PDF» и распечатайте карточку с QR-кодом.
На плане «Профи» бот предложит эту ссылку клиенту после оценки 4 или 5. На плане «Базовый» используйте сохранённую ссылку, QR-код или PDF-карточку вручную.
Как найти нужный отзыв
Вверху страницы показаны средняя оценка, общее число опубликованных оценок и распределение по звёздам.
Введите в поиск не меньше трёх символов имени, даты или текста. Откройте «Фильтры», чтобы:
показать только отзывы без ответа;
выбрать оценку или услугу;
отсортировать отзывы от новых к старым, от позитивных к негативным или наоборот;
выбрать статус «Виджет», «На модерации» или «Скрыт».
Если список опустел после настройки фильтров, нажмите «Сбросить фильтры».
Как ответить клиенту
В карточке отзыва откройте меню ⋯:
Нажмите «Ответить».
Напишите ответ длиной до 1000 символов.
Нажмите «Сохранить».
Готовый ответ можно изменить через «Редактировать ответ». Он отображается вместе с отзывом там, где этот отзыв доступен клиентам.
Для быстрой работы включите фильтр «Только без ответа».
Как показать отзыв на веб-странице
Чтобы добавить сильный отзыв на публичную страницу:
Откройте меню ⋯у отзыва.
Нажмите «На веб-страницу».
Проверьте, что на карточке появился значок «Веб-страница».
Чтобы убрать отзыв, выберите «Убрать с сайта». В виджете онлайн-записи показываются опубликованные отзывы со статусом «Виджет», а на «Веб-странице» только выбранные вами отзывы.
Подробнее о публичной странице: Веб-страница мастера.
Что делать с отзывом, который нарушает правила
Мастер не может удалить отзыв самостоятельно. Если отзыв содержит нарушение:
Откройте меню ⋯.
Нажмите «Пожаловаться».
Заполните форму жалобы.
После отправки отзыв получает статус «На модерации» и не показывается публично до решения.
Чем отличаются тарифы
На плане «Базовый» клиент переходит из уведомления в форму отзыва в приложении. Ссылку на чаевые можно сохранить, отправлять вручную и использовать в QR-коде или PDF.
На плане «Профи» функция «Умные отзывы и чаевые» добавляет оценку прямо в боте, направляет оценки 1-3 в личный разговор и предлагает чаевые после оценки 4-5. Точный список возможностей и цены смотрите в «Настройки» →«Подписка».